Repeat Order Bukan Satu-satunya Ukuran Bisnis Besar
Mengapa bisnis pemakaman muslim tetap memiliki pasar yang kuat, meskipun produknya tidak dibeli setiap bulan oleh konsumen yang sama?
“Bisnis makam tidak menarik karena tidak ada repeat order.”
Sekilas pernyataan itu terdengar masuk akal. Namun, kesimpulan tersebut lahir karena bisnis kebutuhan jangka panjang dinilai dengan ukuran bisnis barang konsumsi harian.
Bukan konsumennya yang harus selalu berulang. Kebutuhannya yang tidak pernah berhenti muncul.
Inilah perbedaan mendasar antara bisnis konsumsi dan bisnis kebutuhan hidup.Ada banyak bisnis besar yang tidak bergantung pada pembelian bulanan.
Rumah dan Properti
Kebanyakan keluarga tidak membeli rumah setiap bulan. Namun, bisnis properti tetap besar karena setiap tahun selalu muncul keluarga baru yang membutuhkan tempat tinggal.
Asuransi dan Pendidikan
Satu orang tidak membeli polis atau mendaftar sekolah berulang-ulang setiap minggu. Nilainya lahir dari kebutuhan penting, masa layanan yang panjang, dan pasar baru yang terus hadir.
Haji dan Layanan Kehidupan
Banyak orang menunaikan haji hanya sekali. Namun, kebutuhannya tetap besar karena setiap generasi menghadirkan calon jamaah baru yang ingin menunaikan kewajibannya.
Repeat customer dan repeat market adalah dua hal yang berbeda.
Repeat Customer
- Orang yang sama membeli produk berulang.
- Frekuensi transaksi relatif tinggi.
- Persaingan biasanya padat dan mudah terjadi perang harga.
- Konsumen dapat berpindah merek dengan cepat.
Repeat Market
- Keluarga baru terus memasuki pasar.
- Nilai transaksi lebih besar dan pertimbangannya lebih dalam.
- Kepercayaan pelanggan, kualitas pelayanan, dan jaringan yang kuat membuat bisnis ini tidak mudah disaingi oleh pendatang baru.
- Kebutuhannya tidak hilang hanya karena tren berubah.
Setiap orang berharap hidup panjang. Namun, setiap keluarga pada akhirnya akan menghadapi kebutuhan pemakaman.
Karena itu, pasar pemakaman bukan dibentuk oleh tren sesaat. Ia lahir dari siklus kehidupan yang terus berlangsung dari satu generasi ke generasi berikutnya.
Pasarnya Terus Diperbarui
Setiap hari selalu ada keluarga baru yang mulai memikirkan, membutuhkan, atau mencari solusi pemakaman.
Lahan Bersifat Terbatas
Kebutuhan terus berjalan, sedangkan lahan yang layak, tertata, dan mudah diakses tidak dapat diproduksi tanpa batas.
Keputusan Berbasis Kepercayaan
Keluarga membutuhkan pendamping yang memahami syariah, proses administrasi, pilihan kavling, dan pelayanan kedukaan.
Nilainya Bukan Sekadar Produk
Yang diberikan adalah kepastian, ketenangan keluarga, kesiapan administrasi, dan tempat peristirahatan yang terawat.
“Produk ini hanya untuk kalangan menengah atas.”
Tidak semua produk harus masuk ke seluruh lapisan masyarakat. Hotel bintang lima, rumah sakit premium, sekolah internasional, kendaraan mewah, dan hunian eksklusif juga memiliki segmen tertentu.
Segmen yang lebih khusus tetap dapat menjadi pasar besar apabila memiliki jumlah calon konsumen yang cukup, kemampuan membeli, kebutuhan yang nyata, dan nilai layanan yang sulit digantikan.
Peluang tidak selalu berada di industri dengan transaksi paling sering.
Travel, herbal, asuransi, properti, dan banyak industri lain memiliki peluang. Namun setiap orang harus memahami posisi, kekuatan, tingkat persaingan, kebutuhan modal, dan daya tahan bisnis yang dipilihnya.
Bukan hanya menjual kavling, tetapi menghadirkan solusi pemakaman muslim yang tertata.
Nilai utamanya terletak pada perpaduan kebutuhan syariah, kepastian lahan, tata kawasan, pelayanan prosesi, pendampingan keluarga, dan perawatan jangka panjang.
Kebutuhan yang Pasti
Tidak seorang pun mengetahui kapan akan membutuhkan, tetapi setiap keluarga memahami bahwa kematian adalah bagian dari kehidupan.
Solusi yang Tidak Sederhana
Pemakaman menyangkut syariah, lokasi, administrasi, kesiapan keluarga, prosesi, dan keberlanjutan perawatan.
Bisnis Berbasis Amanah
Memorial Partner tidak cukup hanya pandai menjual. Ia harus mampu mengedukasi, mendampingi, dan menjaga kepercayaan keluarga.
Tiga pertanyaan yang lebih penting daripada sekadar repeat order.
Apakah kebutuhannya nyata?
Ya. Pemakaman merupakan kebutuhan yang pada akhirnya dihadapi setiap keluarga.
Apakah pasarnya terus muncul?
Ya. Pasarnya diperbarui oleh keluarga dan generasi baru, bukan hanya oleh pembelian ulang orang yang sama.
Apakah posisi bisa dibangun sejak awal?
Ya. Edukasi, reputasi, pelayanan, dan jaringan yang dibangun hari ini dapat menjadi aset penting di masa depan.
Memahami peluangnya dengan lebih jernih.
Apakah bisnis tanpa repeat order bisa bertumbuh?
Bisa. Pertumbuhan tidak hanya berasal dari pembelian ulang pelanggan yang sama, tetapi juga dari arus calon pelanggan baru, nilai transaksi, referensi, perluasan wilayah, dan penguatan jaringan.
Apakah semua orang harus menjadi target pasar?
Tidak. Bisnis yang sehat justru mengenali segmen yang paling membutuhkan dan paling sesuai dengan nilai produk serta layanan yang diberikan.
Apakah Memorial Partner sekadar tenaga penjual?
Tidak. Perannya adalah menjadi konsultan yang membantu keluarga memahami pilihan, proses, syariah, administrasi, dan persiapan pemakaman secara lebih tenang.
Apa keuntungan membangun jaringan lebih awal?
Jaringan yang dibina lebih awal memiliki waktu untuk membangun pengetahuan, kepercayaan, pengalaman pelayanan, kepemimpinan, dan jangkauan pasar sebelum kebutuhan semakin besar.
Zulhamdi M. Sa’ad, Lc.
Mendampingi keluarga memahami perencanaan pemakaman syariah sekaligus membina calon Memorial Partner yang ingin bertumbuh melalui edukasi, pelayanan, dan amanah.
Bisnis ini mungkin bukan untuk semua orang. Namun, ia layak dipahami sebelum diragukan.
Pelajari sistem, nilai layanan, jalur karier, pembinaan, dan cara menjadi Memorial Partner Al Azhar Memorial Garden.